Профи.ру: личный опыт блокировки профиля специалиста и деградации сервиса с 2022 по 2025 год
Я — маркетолог и SEO-специалист с шестилетним опытом работы на платформе Профи.ру. Этот разбор будет полезен предпринимателям и специалистам, которые рассматривают Профи.ру как канал привлечения клиентов или выбирают площадку для размещения услуг. Материал основан на моём личном опыте и не является юридической консультацией.
Блокировка профиля специалиста с идеальной историей заказов (100% положительных отзывов за шесть лет) без конкретных оснований и права восстановления показывает системную проблему: смещение фокуса сервиса с качества подбора исполнителей на монетизацию платных откликов и подписок может приводить к потере доверия со стороны профессионального сообщества и самих заказчиков.
Этот кейс описывает изменение экономической модели платформы (переход от тарифа «Комиссия» к платным откликам), проблемы коммуникации со службой поддержки, техническую нестабильность сервиса и финальную блокировку анкеты без возможности диалога. Опыт актуален для специалистов в маркетинге, SEO, дизайне и других услугах, а также владельцев бизнеса, которые выбирают подрядчиков через агрегаторы.
Блокировка профиля специалиста с идеальной историей заказов (100% положительных отзывов за шесть лет) без конкретных оснований и права восстановления показывает системную проблему: смещение фокуса сервиса с качества подбора исполнителей на монетизацию платных откликов и подписок может приводить к потере доверия со стороны профессионального сообщества и самих заказчиков.
Этот кейс описывает изменение экономической модели платформы (переход от тарифа «Комиссия» к платным откликам), проблемы коммуникации со службой поддержки, техническую нестабильность сервиса и финальную блокировку анкеты без возможности диалога. Опыт актуален для специалистов в маркетинге, SEO, дизайне и других услугах, а также владельцев бизнеса, которые выбирают подрядчиков через агрегаторы.
Кто я и как долго работала с Профи.ру
Я работала на платформе Профи.ру с 2020 года в статусе исполнителя. Мой профиль был активен почти шесть лет, имел 100% положительных отзывов от заказчиков и включал услуги в сфере маркетинга, SEO-оптимизации, настройки контекстной рекламы и консультаций по продвижению.
Несмотря на безупречную историю заказов и отсутствие конфликтов с клиентами, за последние 2–3 года качество работы сервиса для специалистов заметно ухудшилось — от изменения экономической модели до снижения качества поддержки.
Несмотря на безупречную историю заказов и отсутствие конфликтов с клиентами, за последние 2–3 года качество работы сервиса для специалистов заметно ухудшилось — от изменения экономической модели до снижения качества поддержки.
Как изменилась экономическая модель сервиса
Изначально Профи.ру позиционировал себя как площадка, ориентированная на результат: специалист платил комиссию только после успешной сделки (тариф «Комиссия»). Это мотивировало и исполнителей, и сам сервис работать на качество.
В последние годы модель сместилась в сторону платных откликов и подписок: теперь специалист платит за возможность откликнуться на заказ, не получая никаких гарантий диалога с заказчиком или хотя бы обратной связи.
Даже персональные заказы (когда заказчик напрямую приглашает конкретного специалиста) стали платными. В моём случае стоимость такого отклика составила 750 рублей, при этом заказчик не вышел на связь после отправки уточняющих вопросов. Деньги списались, диалога не было.
В последние годы модель сместилась в сторону платных откликов и подписок: теперь специалист платит за возможность откликнуться на заказ, не получая никаких гарантий диалога с заказчиком или хотя бы обратной связи.
Даже персональные заказы (когда заказчик напрямую приглашает конкретного специалиста) стали платными. В моём случае стоимость такого отклика составила 750 рублей, при этом заказчик не вышел на связь после отправки уточняющих вопросов. Деньги списались, диалога не было.
Работа службы поддержки и коммуникация
Ранее служба поддержки вовлеченно и персонализированно реагировала на обращения специалистов: жалобы на некорректное поведение заказчиков, технические ошибки или возможные мошеннические действия рассматривались по существу.
Сейчас обращения всё чаще завершаются формальными ответами без анализа ситуации, либо вообще остаются без содержательной реакции. Это снижает доверие к платформе со стороны добросовестных исполнителей.
Дополнительно в интерфейсе остаются «зависшие» чаты: заказчик "вам писал", но дальнейшая коммуникация так и не началась. Эти диалоги продолжают отображаться в личном кабинете, перегружая рабочее пространство без практической пользы.
Сейчас обращения всё чаще завершаются формальными ответами без анализа ситуации, либо вообще остаются без содержательной реакции. Это снижает доверие к платформе со стороны добросовестных исполнителей.
Дополнительно в интерфейсе остаются «зависшие» чаты: заказчик "вам писал", но дальнейшая коммуникация так и не началась. Эти диалоги продолжают отображаться в личном кабинете, перегружая рабочее пространство без практической пользы.
Техническая стабильность и влияние обновлений
За последние годы в приложении регулярно появлялись новые функции и изменения интерфейса. При этом специалисты всё чаще сталкиваются с техническими ошибками, нестабильной работой отдельных разделов и некорректным отображением данных.
Обращения по поводу выявленных багов, по моему опыту, не приводили к заметным улучшениям: проблемы фиксировались в ответах поддержки, но фактически продолжали проявляться в работе сервиса.
Обращения по поводу выявленных багов, по моему опыту, не приводили к заметным улучшениям: проблемы фиксировались в ответах поддержки, но фактически продолжали проявляться в работе сервиса.
Блокировка профиля без возможности восстановления
В итоге мой профиль на Профи.ру был заблокирован без права восстановления. В качестве основания указали формулировку о «некорректном поведении» и «действиях, наносящих вред сервису и его сотрудникам», без конкретизации, какие именно действия считаются нарушением.
За весь период сотрудничества у меня не было отрицательных отзывов от заказчиков, претензий к качеству выполненных работ или зафиксированных нарушений правил оказания услуг.
За весь период сотрудничества у меня не было отрицательных отзывов от заказчиков, претензий к качеству выполненных работ или зафиксированных нарушений правил оказания услуг.
Диалог с «отделом по работе со специалистами» и телефонные звонки
В переписке мне сообщили, что существует «отдел по работе со специалистами», который отслеживает анкеты исполнителей и их взаимодействие как с клиентами, так и с компанией, и принимает решения о продолжении или прекращении сотрудничества.
Отдельно заявили, что представители «отдела проверки качества» якобы пытались связаться со мной по телефону для обсуждения ситуации и моих обращений, но не смогли дозвониться.
Фактически был один входящий звонок с незнакомого номера, автоматически заблокированный мобильным оператором как подозрительный (спам). Я не подключала антиспам-сервисы — решение о блокировке таких вызовов принимает оператор связи по своим внутренним алгоритмам.
Отдельно заявили, что представители «отдела проверки качества» якобы пытались связаться со мной по телефону для обсуждения ситуации и моих обращений, но не смогли дозвониться.
Фактически был один входящий звонок с незнакомого номера, автоматически заблокированный мобильным оператором как подозрительный (спам). Я не подключала антиспам-сервисы — решение о блокировке таких вызовов принимает оператор связи по своим внутренним алгоритмам.
Спор с поддержкой о «антиспаме» и итоговое решение
Поддержка потребовала «отключить антиспам». Я пояснила, что не использую подобные сервисы, и блокировка произошла на стороне оператора связи.
После этого мне заявили, что я предоставляю недостоверную информацию, и фактически возложили ответственность за блокировку вызовов на меня, игнорируя особенности работы операторов мобильной связи.
Я направила скриншот SMS от оператора, где напрямую указано, что блокировка была выполнена автоматически его системой. Этот скриншот в чате интерпретировали как «доказательство» наличия у меня антиспама и умышленной блокировки звонков от представителей Профи.ру.
После этого мне заявили, что я предоставляю недостоверную информацию, и фактически возложили ответственность за блокировку вызовов на меня, игнорируя особенности работы операторов мобильной связи.
Я направила скриншот SMS от оператора, где напрямую указано, что блокировка была выполнена автоматически его системой. Этот скриншот в чате интерпретировали как «доказательство» наличия у меня антиспама и умышленной блокировки звонков от представителей Профи.ру.
Отказ сообщить номер отдела по работе со специалистами и мгновенная блокировка
В процессе диалога я несколько раз просила сообщить номер телефона, с которого планировался звонок, чтобы заранее обратиться к мобильному оператору и исключить его из автоматической блокировки.
Представители поддержки отказались назвать номер, ссылаясь на внутренние правила, и не предложили альтернативных способов проверки или повторной связи.
Практически сразу после этого на электронную почту пришло уведомление о блокировке моей анкеты без возможности восстановления — без попытки урегулировать недоразумение или предоставить шанс исправить ситуацию.
Представители поддержки отказались назвать номер, ссылаясь на внутренние правила, и не предложили альтернативных способов проверки или повторной связи.
Практически сразу после этого на электронную почту пришло уведомление о блокировке моей анкеты без возможности восстановления — без попытки урегулировать недоразумение или предоставить шанс исправить ситуацию.
Отзыв заказчицы как иллюстрация подхода к работе
Один из отзывов заказчицы хорошо отражает мой стиль работы и подход к задачам:
“
Спасибо Ольге за отлично выполненную работу по моему сайту.
Всё очень продуманно, точно, ёмко и по делу.
Я остановила свой выбор на Ольге потому что перед тем как взяться за мой кейс, Ольга единственная из всех откликнувшихся ещё до начала работы выявила проблемы и написала, что и как можно поправить, вместо длинной саморекламы.
Очень ответственный подход, многое сделано так, что мне не пришлось вникать в каждый нюанс.
Всё очень продуманно, точно, ёмко и по делу.
Я остановила свой выбор на Ольге потому что перед тем как взяться за мой кейс, Ольга единственная из всех откликнувшихся ещё до начала работы выявила проблемы и написала, что и как можно поправить, вместо длинной саморекламы.
Очень ответственный подход, многое сделано так, что мне не пришлось вникать в каждый нюанс.
Что это говорит о текущей модели сервиса
В условиях, когда платные отклики и подписки поощряют массовые, поверхностные ответы вместо взвешенного анализа, специалисты, ориентированные на качество и предварительную диагностику задачи, становятся менее заметны в общей массе предложений.
Это напрямую влияет на качество подбора исполнителей и конечный результат для заказчика — даже при наличии отзывов и реального опыта у специалиста.
Платформа Профи.ру, по моему личному опыту, осознаёт этот эффект, но текущая модель монетизации, похоже, ставит оборот платных откликов выше долгосрочного качества сотрудничества.
Это напрямую влияет на качество подбора исполнителей и конечный результат для заказчика — даже при наличии отзывов и реального опыта у специалиста.
Платформа Профи.ру, по моему личному опыту, осознаёт этот эффект, но текущая модель монетизации, похоже, ставит оборот платных откликов выше долгосрочного качества сотрудничества.
Главные выводы
По совокупности наблюдений Профи.ру перестал быть площадкой, ориентированной на долгосрочное сотрудничество с квалифицированными специалистами и прозрачное взаимодействие сторон.
Текущая модель работы стимулирует массовые платные отклики, усложняет защиту интересов добросовестных исполнителей и не обеспечивает понятных механизмов урегулирования спорных ситуаций.
Этот материал отражает исключительно мой личный опыт взаимодействия с сервисом и может быть полезен специалистам и заказчикам при принятии решения, стоит ли использовать Профи.ру как канал поиска клиентов или подрядчиков.
Текущая модель работы стимулирует массовые платные отклики, усложняет защиту интересов добросовестных исполнителей и не обеспечивает понятных механизмов урегулирования спорных ситуаций.
Этот материал отражает исключительно мой личный опыт взаимодействия с сервисом и может быть полезен специалистам и заказчикам при принятии решения, стоит ли использовать Профи.ру как канал поиска клиентов или подрядчиков.
Интернет-маркетолог, SEO-специалист
Может быть интересно:
Как один «незаметный» недочёт в оффере снизил поток заявок в 8 раз
Разбор кейса Яндекс.Директ
Почему SEO не даёт заявок, даже если трафик растёт
Почему SEO не даёт заявок, даже если трафик растёт